常见问题与答案
报名类
1.你们有旅行合同吗？
答：有电子合同 https://www.zouzoutravel.com.cn/index/about/agreement.html，您可点击查阅。
2.旅游合同怎么签？
答：在您付款报名后，我们会发送一封确认邮件，里面旅游合同，我们将默认您已阅读并接受走走旅游的合同条款。
3.团费包含什么？
答：不同线路产品的线路设定不同，需要根据具体产品介绍，可以查看产品细节与咨询走走客服帮您解决疑问。
走走有跟团行、定制小团、WeTour拼团等不同旅行产品，需要参照不同产品。
4.一个人可以报名吗？
答：可以，因为我们所有的酒店房间都是标准双人房，所以单人报名我们会经过您的同意，给您安排同性拼房，如果不接受同性拼房需要您支付单间差。自己住一个房间。
5.怎么报名？
答：可以在走走官方网站或者小程序上进行购买，也可以通过加走走客服微信（ZOUZOUTRAVEL007/ ZOUZOUTRAVEL008）进行报名。
6.预订时我都需要提供什么信息？
答：需要您提供与护照信息完全一致的中英文姓名和护照号，性别，支付方式，出发日期，电子邮箱，联系电话号，房间选择大床还是标间，是否持有签证等。
7.英国境内银行卡转账账户信息（转账时请勾选“Business”）：
Account name: NZZ TRAVEL LTD
Sort code: 04-03-70
Account number: 37863032
Bank Name: Payrnet
Bank Address：Po Box 1130, Cardiff, CF11 1WF
8.（国际汇款）账户信息：
收款人名称: NZZ TRAVEL LTD
收款银行SWIFT代码: TCCLGB3L
账号 (IBAN): GB41TCCL04140400644107
收款银行清算号（SORT CODE）：04-03-70
收款银行全称: The Currency Cloud Limited
收款银行地址: The Steward Building 12 Steward Street, London, E1 6FQ, GB
收款人地址: 9 Royal Crescent, Glasgow, United Kingdom, G3 7SP
9.支付定金后，需要什么时候补齐尾款？（适用于预报名2023年10月1日至2024年1月31日出发的600镑以上冰岛团）
根据定金规则，尾款需要在支付定金后30天内补齐，并且不晚于出团前45天，具体可参考以下文件计算日期：
定制类
1.什么是定制旅行？
答：走走可以根据您的个人需求，为您定制深度游小团服务，行程可以根据您的个性化需求来调整，可以为您提供经验丰富的中文导游，以及7-9座奔驰商务或同级别商务车辆。价格不仅包含车辆&导游&酒店费用，还包括我们的路书制作、全程旅行顾问答疑的服务。
2.如何定制？
答：您可以通过https://www.zouzoutravel.com.cn/index/trip_diy/forms.html界面提交您的定制需求，然后添加走走定制客服微信（ZOUZOUTRAVEL006）进行定制细节上的沟通，定制客服会根据您的需求为您规划详细的路书。
签证类
1.你们可以代办签证吗？
答：可以的，走走提供申根签证代办服务，包含代预约、代填申请表、签证材料清单、材料准备辅助以及材料核查，详情可以联系走走微信客服咨询。
2.申请申根签证需要多长处理时间？
答：根据签证中心官网和我们的办理经验来说，大部分签证的审理时间在1-3周，也有部分速度比较快的能在1周内出签，但是出签时间完全取决于签证官，旅行社和签证中心都是无法干预的，所以还是建议大家尽可能多的预留时间给签证申请。早办理早出签。
3.银行流水不到三个月怎么办？
答：如果是因为开户时间不满三个月的话，去跟银行要一个开户时间证明就好。
4.申根签证申请必须本人前往递签吗？
答：根据申根签证申请的要求，申请人在申请当天需要采集指纹信息，因此递签是需要本人前往大使馆的。
5.办理申根签证需要什么材料？
答：预约信、申请表、护照、BRP、两张3.5*4.5cm照片、在读证明/在职证明、银行流水、酒店证明、交通证明、旅游保险、旅行计划（部分申根国需要）。
以上材料根据申请国家不同，会有一些特殊要求，例如德国签证在读证明必须有开具人手写签名，否则不予受理，更多信息可咨询走走客服。
拼团类
1.什么是拼团？
答：拼团是走走旅行为了给小团客户更高的性价比，在确认了线路以及价格后，由走走协调出行日期与行程开启拼团，为你们拼成6-8人团，一同出行~
优点一：认识一些好朋友和玩伴，增加旅行乐趣。
优点二：每人费用降低了，保证小团感受，出行更优惠。
2.拼团失败可以退全款吗？
答：可以的，如果在出团前10-15天拼团人数仍然不足，选择拼团的顾客可以选择全额退款，或者免费转至其他已确认出团的团次。
其他
工作服务时间
答：行程前：如您在出行前有任何咨询需求，可于英国时间09:00-17:00通过微信（ZOUZOUTRAVEL002）或电话（+44（0）333-577-5888）联系客服；邮件联系：contact@zouzoutravel.com.cn
行程中：如您在目的地遇到任何紧急情况，可直接联系导游，及时解决问题。
行程后：非常欢迎通过微信（ZOUZOUTRAVEL002）与我们互动分享您旅途中的美好体验。
参考上团地点
谢菲尔德 The Diamond大楼侧门口，The University of Sheffield, 32 Leavygreave Rd, Sheffield，S3 7RD
利兹 Parkinson Building, woodhouse lane, University of Leeds, LS2 9JT
约克 University of York Students' Union门前，Newton Way, Heslington, York YO10 5DE
曼彻斯特 曼彻斯特博物馆正门，Manchester Museum，University of Manchester, Oxford Rd, Manchester M13 9PL
利物浦 Liverpool Guild of Students（正门），160 Mount Pleasant, Liverpool L3 5TR
伯明翰 伯明翰市中心Hippodrome门口 , Inge Street/Hurst Street，B5 4TB
考文垂 考文垂交通博物馆公交车站（Coventry Transport Museum Bus Stop） , Hales Street，CV1 1JD
华威 华威大学Student Union公交车站 , University Road，CV4 7AL
诺丁汉 Burton Street公交站 (Stop T8), WAGAMAMA边上, NG1 4DB
格拉斯哥 Mercure Glasgow City Hotel正门， 201 Ingram St, Glasgow G1 1DQ
爱丁堡 The Balmoral酒店正门，1 Princes St, Edinburgh EH2 2EQ
纽卡斯尔 中心火车站门口（Gate of Central Station） NE1 5DL
桑德兰 Sunderland university The Murray library 门口 SR1 3SD
杜伦 Durham train station售票门口 DH1 4RB
南安普敦 Cumberland House, Grosvenor Square,Southampton SO15 2BG
布里斯托 Tyndall Avenue公交站， University of Bristol Indoor Sports Center， BS8 1TP
巴斯 Bath Spa Railway Station正门口公交站，Dorchester Street, Bath, BA1 1SU
伦敦Euston火车站/地铁站大厅出口左侧约十米M&S下方向楼梯处，邮编：NW1 2RT
雷丁大学 Whiteknights House, Reading RG6 6UR
备注：我社有可能根据最后报名人数相应地调整接站点数量.
